Employee Engagement:

La Guía Definitiva de Compromiso Laboral

Intro

Hoy en día, el compromiso de los empleados (employee engagement) es un concepto que ha adquirido una enorme popularidad e importancia, y sin duda lo merece. Pero, ¿qué es exactamente el compromiso de los empleados?

Si buscamos una definición de compromiso laboral en Internet, nos encontraremos con una gran cantidad de enfoques y opiniones diversas, desde consultores mundiales hasta todo tipo de profesionales de RRHH. Pero la mejor manera de definir el compromiso laboral es:

"Un concepto de gestión que se centra en el apego emocional de un empleado hacia su trabajo y su entorno profesional, lo que se traduce en un mayor compromiso, productividad y bienestar"

Pero hay muchas cosas que implican esta definición, y estamos aquí para ayudarte a entender todos los aspectos de lo que realmente implica el compromiso organizacional de los empleados, para que puedas incrementar la productividad de tu equipo y llevar a tu empresa a nuevas y emocionantes alturas. 

¿Por qué es Importante el Compromiso Laboral?

Una empresa con empleados muy comprometidos suele registrar mayores niveles de productividad y resultados positivos.

No es ningún secreto que los empleados contentos y comprometidos son propensos a convertirse en empleados leales y de alto rendimiento, y vivimos en un mundo en el que las empresas buscan y compiten para obtener y retener a los mejores talentos que hay, y los empleados por lo general eligen un empleador que ofrece un mejor conjunto de beneficios, y esos beneficios ya no se aplican específicamente a los monetarios.

Los gerentes tienden a pensar que el employee engagement está vinculado a un sueldo más alto, pero eso no es del todo cierto. Sin duda, un buen salario es un factor importante y puede asegurarte un alto desempeño (al menos temporalmente), pero la realidad es que el desempeño y el compromiso no siempre están en sintonía, puedes tener un empleado que hace un trabajo excepcional pero también puede estar infeliz o insatisfecho.

Según el informe State of the Global Workplace de Gallup, sólo el 15% de los empleados están comprometidos con su lugar de trabajo, esto quiere decir que un impactante 85% de los empleados no están comprometidos y, por lo tanto, están desmotivados en su trabajo. Y una encuesta de Hubspot señaló que 69% de los empleados dicen que trabajarían más si se les apreciara más, lo que confirma que los beneficios monetarios no son suficientes para asegurar un alto rendimiento.

Al observar estos datos sobre el compromiso de los empleados, no es de extrañar que éste se haya convertido en una de las áreas más importantes en las que se centran las empresas de todo el mundo.

Beneficios & Factores del Compromiso Laboral

La razón por la que las empresas invierten tiempo y dinero en desarrollar un mayor compromiso laboral es porque se han dado cuenta de que vale la pena. Hay más beneficios de los que podemos contar al tener empleados comprometidos, pero para señalar los beneficios más obvios del compromiso de los empleados, incluyen:

  • Menor índice de rotación
  • Menor absentismo
  • Aumento de la satisfacción de los empleados
  • Aumento de la satisfacción del cliente
  • Incremento de las ventas
  • Mayor productividad
  • Mayor nivel de la cultura de la empresa

Sólo por nombrar algunos...

Pero, ¿cómo mejorar el compromiso de los empleados? Bueno, hay una serie de factores que contribuyen a un mayor nivel de compromiso organizacional, y todos ellos requieren una buena dosis de dedicación, pero como hemos señalado anteriormente, los beneficios valen totalmente la pena. Algunos de los factores que impulsan el compromiso de los empleados son:

Beneficios para los Empleados:

Como hemos mencionado antes, estos beneficios no son sólo monetarios. Por supuesto que un buen sueldo impulsa el employee engagement en algún nivel, pero eso no es todo. Un buen paquete de beneficios también es algo que les importa a los empleados; incluso cuando no puedes cumplir con sus expectativas salariales, un buen paquete de beneficios puede atraer y retener a los mejores talentos y tener a tu gente más feliz que con sólo ofrecer más dinero.

Compara tu paquete de beneficios con los de otras empresas y comprueba si el tuyo es suficientemente competitivo. Evalúa qué falta en lo que ofreces a tus empleados y comprueba si hay algo nuevo e interesante que puedas ofrecer y que nadie más haga. 

Cultura Corporativa:

Ya hemos superado la cultura de oficina ordinaria creada tras la Revolución Industrial. La oficina, híbrida o no, se ha convertido en una parte importante de la vida de los empleados porque pasan mucho tiempo desempeñando su trabajo. Así que la cultura de la empresa influye en el estado de ánimo de los empleados a la hora de trabajar y también es algo en lo que se fijan los candidatos a la hora de considerar diferentes ofertas de trabajo; según Hays: 47 por ciento de las personas que buscan activamente un nuevo empleo señalan la cultura de la empresa como la principal razón para querer renunciar. Una cultura de empresa que empodere a las personas y se centre en crear un entorno de trabajo positivo puede, sin duda, desarrollar un mayor compromiso y un mayor involucramiento.

Liderazgo:

Tener líderes fuertes y motivadores es crucial para aumentar el compromiso. Es cierto que no todo el mundo nace con una gran capacidad de liderazgo, pero es importante ayudar a los gerentes a desarrollarla para fomentar relaciones más sanas entre ellos. Un empleado que admira a su jefe y aprende de él se sentirá continuamente motivado y trabajará para enorgullecerlo.

Comunicación Abierta:

Según Forbes, los empleados que sienten que su voz es escuchada tienen 4,6 veces más probabilidades de sentirse capacitados para realizar su mejor trabajo. A la hora de mantener conversaciones individuales, pregunta siempre a tus empleados si hay algo que les gustaría decir, incluso pídeles que te den su opinión. Las relaciones entre jefes y empleados deben ser bilaterales, y proporcionar la suficiente confianza a los empleados para que digan lo que creen que debería hacerse o incluso dejarles sugerir cambios o ideas sobre diferentes asuntos.

Reconocimiento:

Reconocer los esfuerzos y los éxitos de tus empleados es tan importante como escuchar sus voces. No es extraño que los seres humanos reaccionen ante el refuerzo positivo, así que cuando alguien esté haciendo un trabajo excepcional o simplemente haya lanzado una gran idea, ofrece un comentario positivo o un elogio en el acto. Al hacerlo, los empleados sentirán que su contribución es importante y, por lo tanto, se sentirán motivados para seguir haciendo grandes cosas y completar sus tareas de manera oportuna.

Sin embargo, recuerda que debes tener cuidado, el exceso de elogios puede tener un efecto negativo en tu equipo y posiblemente hacerles sentir que cualquier pequeña cosa que logren será alabada, así que aunque reconocer los logros de tu equipo es muy importante, es algo que no debe tomarse a la ligera.

El Costo de la Desmotivación Laboral 

Según una encuesta de Gallup de 2018 sobre el compromiso de los empleados, el 34% de los empleados se clasifican como "activamente comprometidos", el porcentaje más alto en la historia de la realización de esta encuesta. Sin embargo, el 13% se clasifica como "activamente desvinculado", y un 52% adicional se clasifica como "no comprometido", lo que significa que, en promedio, el 65% de tu fuerza de trabajo no está contenta o simplemente finge constantemente en el trabajo.

Esto se manifiesta de diversas maneras en la oficina - disminución de la productividad, falta de interés en la colaboración, impacto en la cultura de la empresa, rotación de empleados, una actitud de hacer lo mínimo requerido y checar su salida - esto puede tener un impacto financiero significativo. De hecho, Gallup asegura que:

Cuanto antes reconozcamos la importancia del compromiso de los empleados y las áreas en las que es necesario mejorar, mejor. Los empleados desvinculados no sólo pueden costarte dinero a ti, sino que este descontento puede extenderse, causando una mayor pérdida de productividad y, por supuesto, de dinero.

Haz clic aquí para saber más sobre el Verdadero Costo de la Desmotivación Laboral.

RRHH, Dirección y el Compromiso Laboral

El compromiso de los empleados no es sólo responsabilidad de los directivos, sino que es un esfuerzo en conjunto. El departamento de RRHH también es parcialmente responsable de desarrollar un alto nivel de compromiso entre los empleados. Ya hemos hablado brevemente del hecho de que la cultura de la empresa es crucial para construir el compromiso de los empleados, y el departamento de RRHH debería buscar siempre formas de que los empleados estén a la altura de los valores de la empresa para crear un entorno corporativo pacífico pero motivador.

Dado que una buena cultura corporativa atrae y retiene a los empleados con talento, los nuevos empleados deben experimentarla incluso antes de empezar a trabajar, por lo que es muy importante elaborar un proceso de incorporación (onboarding) que cubra sus responsabilidades y muestre a los nuevos contratados la cultura por la que se sintieron atraídos en primer lugar.

Para saber más sobre las mejores prácticas de onboarding, haz clic aquí.

Tanto el equipo de RRHH como el de dirección deben estar sincronizados para aumentar el compromiso de los empleados y del trabajo y para asegurarse de que cada empleado está a la altura de la cultura de la empresa. Pero los directivos también tienen mucho que hacer cuando se trata de su papel en el impulso del compromiso.

Cada interacción es una oportunidad. Cada sesión 1-a-1, cada evaluación de empleado, cada check-in es una oportunidad para obtener información sustancial sobre cómo se sienten nuestros empleados y si hay algo que les falta. Los responsables de los empleados deben hacer siempre un seguimiento no sólo del rendimiento, sino también del bienestar y la satisfacción de nuestro equipo. 

Si tienes dificultades para elaborar una evaluación de empleado perfecta, consulta los siguientes artículos:

Evaluación de Empleados: Cómo Conducir una Excelente Evaluación del Desempeño

Obtén lo Mejor de Tu Equipo en su Siguiente Evaluación de Desempeño: 20 Preguntas para Lograrlo

Cómo Impulsar el Compromiso Laboral

Daniel Pink es un autor de bestsellers que sostiene que las pruebas de los estudios científicos sobre motivación y recompensas sugieren que, para cualquier tarea laboral que implique algo más que el reto cognitivo más básico, los sistemas básicos de recompensa económica simplemente no funcionan. De hecho, pueden conducir a un peor rendimiento.

Básicamente, cuando los empleados sienten que su sueldo es justo, empiezan a buscar otros motivadores para rendir más.

Algunas actividades de Employee Engagement ya forman parte del día a día de la oficina, a veces las pequeñas cosas que crees que pasan desapercibidas son en realidad muy apreciadas por los empleados; como el tener café fresco o reconocer los cumpleaños de tus empleados con un detalle, pero por supuesto hay otras estrategias que pueden tener un impacto aún más positivo y ayudarte en tu búsqueda de cómo comprometer a tus empleados, como:

  • Programas de Bienestar y Atención

La mejora del compromiso de los empleados depende en gran medida de lo bien que se sientan en su lugar de trabajo. La salud emocional y física a veces puede verse afectada negativamente por el estrés causado en el trabajo, o por el estrés causado por un compañero, el desplazamiento al trabajo o incluso algo fuera del trabajo. Por lo tanto, la implementación de programas enfocados en el cuidado de su bienestar emocional y físico aumentará inevitablemente el compromiso.

  • Desarrollo del Liderazgo

Es importante entender que, como cada persona es diferente, no todos reaccionan de la misma manera ante los mismos estímulos. Pero algo que garantiza la motivación es predicar con el ejemplo; los directivos y gerentes no pueden limitarse a confiar en su posición de poder para pedir a sus empleados que hagan las cosas, sino que deben demostrar porqué están en el puesto que ocupan e inspirar crecimiento.

  • Desarrollo Profesional

Los empleados suelen manifestar mayores niveles de compromiso y lealtad a la empresa cuando se les ofrece una variedad de oportunidades de desarrollo profesional. Tienden a trabajar más y a estar más comprometidos con un empleador que muestra interés en su propio desarrollo y valora su crecimiento.

  • Encuestas

De vez en cuando, siempre es una buena estrategia de compromiso organizacional enviarles encuestas por correo electrónico para preguntarles cómo se sienten, qué opinan de sus supervisores o qué les han parecido determinados acontecimientos. Dales la oportunidad de responder a estas encuestas de forma anónima en caso de que se sientan más cómodos así.

  • Evaluaciones de Empleados

Las evaluaciones de los empleados son una parte fundamental de la estrategia de personal de cualquier organización. Proporcionan a los directivos y a los empleados un espacio dedicado a compartir opiniones, discutir áreas de mejora o planificar objetivos futuros. También proporcionan datos útiles sobre el sentimiento y el rendimiento de los empleados, al tiempo que descubren sus puntos fuertes y débiles.

  • Pedir Retroalimentación

Hablar de las áreas de mejora suele inspirar temor en los empleados. Sin embargo, ofrece tanto a los directivos como a los empleados un espacio para una auto-reflexión honesta. Permite una comunicación bilateral sobre cuestiones como el motivo por el que determinados proyectos no tuvieron el éxito previsto, y ofrece apoyo gerencial.

Para profundizar en estas estrategias, puedes encontrar más información en los siguientes enlaces:

Las Mejores Prácticas para Mantener el Compromiso Laboral

Estrategias de Compromiso Laboral para tu Equipo

Métodos para el Desarrollo del Personal: Consejos para Mantener a tus Empleados más Valiosos

Herramientas para Mantener el Compromiso de los Empleados

El rendimiento y el compromiso están inextricablemente ligados. Donde uno va, el otro le sigue, independientemente de que aumente o disminuya. Por ello, cada vez es más importante contar con un tablero de gestión del rendimiento que te proporcione información crucial sobre los datos de gestión del rendimiento para que puedas abordar de forma proactiva los problemas de compromiso laboral antes de que se agraven. Los tableros de gestión del rendimiento se están convirtiendo rápidamente en una de las herramientas de compromiso laboral más importantes a tu disposición.

Los KPI, o Indicadores Clave de Rendimiento (Key Performance Indicators por sus siglas en inglés), miden el éxito de una serie de iniciativas, como proyectos, programas o el rendimiento de la organización o de las personas. Por regla general, son métricas cuantificables que se vinculan directamente a las iniciativas estratégicas. Al pensar en los KPI, una buena palabra de referencia sería "Medir".

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Los OKR, u Objetivos y Resultados Clave (Objectives and Key Results por sus siglas en inglés), han sido populares entre las empresas tecnológicas desde su creación, y ahora se utilizan más ampliamente en diversas industrias. Estas métricas definen los objetivos de la empresa junto con los resultados clave que se necesitan para medir su consecución.

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Un Tablero de Desempeño o Rendimiento necesita estas herramientas de compromiso laboral para funcionar, Los OKRs ayudan a los empleados a relacionar sus acciones cotidianas con el panorama general de la empresa. Los OKRs descendentes de tu equipo de liderazgo ayudan a alinear las acciones de la empresa, mientras que los OKRs ascendentes promueven la innovación y reconocen la autonomía de los empleados. Delinean claramente cuál es el objetivo esperado y qué pasos son necesarios para alcanzarlo.

Haz clic aquí para obtener más información sobre los Tableros de Desempeño para aumentar el compromiso de los empleados.

Check-Ins y Sesiones Uno-a-Uno son un resultado directo del cambio de la gestión tradicional de desempeño a la gestión continua del mismo, y han tenido un impacto directo en el compromiso de los empleados. Los empleados tienen tres veces más probabilidades de estar comprometidos con su trabajo si tienen un jefe que se reúne con ellos regularmente y les proporciona comentarios elaborados.

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Esperamos profundamente que esta guía te ayude a comprender la importancia del compromiso laboral y te proporcione un buen plan de compromiso de los empleados. Los empleados comprometidos superan a sus compañeros que no están comprometidos. En general, las empresas con un alto nivel de compromiso organizacional son un 21% más rentables, así que, ¿no vale la pena trabajar para tener empleados comprometidos para aumentar la rentabilidad de tu empresa?

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Photo credit - lookstudio