El Verdadero Costo de la Desmotivación Laboral

Según una encuesta de Gallup de 2018 en cuanto a employee engagement, el 34% de los empleados se clasifican como "activamente comprometidos", el porcentaje más alto en la historia de la realización de esta encuesta. Pero el 13% se clasifica como "activamente desmotivado", y un 52% adicional se clasifica como "no comprometido", lo que significa que, en promedio, el 65% de tu fuerza de trabajo no está feliz o simplemente finge en su trabajo.

Esto se manifiesta de diversas maneras en la oficina - disminución de la productividad, falta de interés en la colaboración, una actitud de hacer lo mínimo posible y luego marcar su salida - lo que puede tener un impacto financiero significativo. De hecho, Gallup afirma que el costo de los empleados desmotivados va desde una estimación de $450 a $550 mil millones de dólares anuales a nivel nacional.

Esto podría parecer un número astronómico, y lo es. Así que vamos a desglosarlo más: Gallup encontró que los empleados activamente desmotivados le cuestan a sus empleadores el 34% de su salario anual, en otras palabras: $3.400 dólares por cada $10.000 dólares que ganan. Para un empleado promedio que gana $60.000 al año, eso es $20.400. Multiplica eso por el 13% promedio de los empleados activamente desmotivados, y eso suma cientos de miles de dólares en productividad perdida. ¿Cuándo fue la última vez que viste eso en el informe financiero de tu organización?

Los empleados desmotivados, definidos por Gallup como "infelices e improductivos en el trabajo y susceptibles de contagiar la negatividad a sus compañeros" no sólo traen actitudes negativas al lugar de trabajo. Es más probable que llamen para avisar que están enfermos, que lleguen tarde al trabajo, que no cumplan con los plazos y que no alcancen sus objetivos de rendimiento. Esto puede obstaculizar gravemente la productividad de tus mejores trabajadores que están activamente comprometidos y trabajando para impulsar la organización.

Hay una serie de razones por las que los empleados podrían experimentar desmotivación laboral, que van desde una gestión ineficaz o débil, la falta de una dirección clara, la falta de reconocimiento de los logros y las limitadas oportunidades de crecimiento.

Normalmente vemos el costo de los empleados desmotivados a través de tres lentes. Vamos a desglosar esto un poco más y ver cómo están interconectados:

Pérdida de Productividad

La pérdida de productividad es un costo obvio de los empleados desmotivados. Imagina que uno de los miembros de tu equipo hace lo mínimo durante el día para mantenerse fuera del radar de tu jefe, navegando en las bolsas de trabajo o en las redes sociales, o no cumple con los plazos, obligando al resto del equipo a hacer más por su negligencia.

La pérdida de productividad también puede aparecer a través de actitudes negativas, especialmente hacia los clientes o colegas. Piensa en cómo actúa un comprometido miembro del equipo en una reunión frente a uno no comprometido. El comprometido miembro del equipo probablemente hace preguntas y colabora con otros, mientras que el empleado desmotivado participa bruscamente cuando se le pide. Estas diferencias en el comportamiento también son un factor de pérdida de productividad. No estamos diciendo que todos los empleados tengan que llegar al trabajo todos los días con una gran sonrisa en la cara mientras cantan una canción alegre, pero las actitudes - positivas o negativas - se contagian, por lo que ayuda tener un aire de positividad y motivación en la oficina.

La Rotación de los Empleados

La rotación de los empleados es otro costo de los empleados desmotivados. Esto se divide en dos partes: el costo de encontrar y contratar a un nuevo empleado capaz, y el tiempo necesario para ponerlos al día en los proyectos y la cultura de la empresa. En promedio, cuesta entre el 50 y el 200% del salario de un empleado para reemplazarlos. Sin embargo, cuando un empleado desmotivado deja la compañía, también trae consigo un profundo conocimiento de cómo funciona la empresa. Por lo general, a un nuevo empleado le toma alrededor de un año llegar a ese mismo punto de integración.

Impacto en la Cultura de la Empresa

La pérdida de productividad y las altas tasas de rotación pueden tener un impacto negativo en la cultura de una organización al bajar la moral. Los empleados con falta de motivación propagan el descontento, y es difícil volver a comprometerlos a los empleados actuales después de que se hayan ido. La disminución de la productividad y las altas tasas de rotación se unen para afectar el estado de ánimo general de la compañía, lo que puede hacer que los empleados potenciales piensen dos veces antes de unirse a la organización.

Soluciones:

Hay una serie de métricas que pueden informarte de un problema de compromiso dentro de tu organización. Métricas de retención, encuestas de employee engagement, frecuencia de las conversaciones entre gerentes y empleados - todas estas son cosas que pueden ayudar a dibujar el cuadro de cómo se sienten realmente sus empleados.

Si descubres que hay un problema de compromiso en tu organización - ¡no te preocupes! Aunque requiere un trabajo duro para resolverlo, es solucionable. Aquí hay algunas sugerencias para mejorar el compromiso general:

• Reconocer el problema. Si observas que hay una tendencia a la alta rotación o a la disminución de la productividad dentro de la organización, es hora de indagar por qué podría estar sucediendo eso. Conversaciones más profundas con los empleados y los gerentes pueden llevarte a la raíz del problema. 
• Conversaciones de carrera. Una forma de abordar la falta de motivación es a través de conversaciones sobre la carrera. ¿Qué tipo de conversaciones sobre carreras tienes en tu empresa? ¿Con qué frecuencia las tienes? Es crucial entender las aspiraciones profesionales de tu equipo a corto y largo plazo para desarrollar un plan de cómo lograr el crecimiento profesional. La función de Check-Ins de Hirebook y las sesiones 1-a-1 son una forma sencilla de comenzar a implementar estas conversaciones en la estructura de tu equipo.
• Cultura de crecimiento y aprendizaje. Cultivar una cultura de crecimiento y aprendizaje es otra gran manera de combatir la falta de motivación en el lugar de trabajo. Desarrollar a tu equipo no sólo les muestra que valoras su evolución, sino que también crea un espacio para el movimiento interno y la colaboración que conduce a un aumento de la productividad. Establece OKRs de desarrollo para tus empleados para ayudarles con este objetivo.
• Desarrollar gerentes y líderes. Las relaciones de trabajo sólidas pueden aumentar la satisfacción de los empleados hasta en un 50%. Al fomentar el sentido de trabajo en equipo y la colaboración, los gerentes y sus equipos experimentan más felicidad y menos estrés. La capacitación de los gerentes en delegación, manejo de conflictos y comunicación da grandes resultados - el 70% de la variación en el compromiso del equipo puede explicarse normalmente por la calidad del gerente.

• Estableciendo expectativas claras y OKRs. Crear expectativas claras en torno al desempeño es otra forma de reducir el costo de los empleados desmotivados. Transparencia - todos tienen una idea de cómo su trabajo deja un impacto. Esto puede vincularse a las conversaciones sobre la carrera profesional a medida que los empleados continúan.... Invertir su desempeño en el éxito de la empresa.
• Reconocer los logros. Los check-ins frecuentes proporcionan a los gerentes el espacio para dar retroalimentación sobre el desempeño y reconocer los logros de su equipo. La retroalimentación positiva por un trabajo bien hecho contribuye en gran medida a mejorar el compromiso de los empleados, ayudándoles a sentirse vistos por el trabajo que hacen. El reconocimiento de los empleados impulsa la retención, el compromiso y la productividad.

Existe una correlación directa entre los empleados y equipos altamente comprometidos y los niveles de productividad. Las culturas exitosas y productivas se construyen a través de la responsabilidad de los gerentes, las oportunidades de crecimiento y el escuchar a sus empleados cuando hablan. La promoción de iniciativas de compromiso siempre será una fuerte inversión con un alto retorno de la inversión.

Cuando los empleados se sienten reconocidos, apreciados y apoyados, pueden salir y hacer su mejor trabajo con una sensación de seguridad psicológica. Yo diría que no se puede poner un precio a eso, pero tal vez se puede - con una suma de $450-550 mil millones de dólares.

Photo credit - pressfoto