OKR vs KPI, ¿Cuál es la Diferencia?

Las métricas de rendimiento parecen tener un cerrojo en los acrónimos de tres letras que describen diferentes procesos y formatos de proyectos. OKR y KPI son acrónimos relacionados con el establecimiento (y la consecución) de objetivos. A primera vista, pueden parecer similares: son métricas de rendimiento utilizadas para definir acciones. Sin embargo, cuando empieces a profundizar, descubrirás que en realidad son bastante diferentes. Sigue leyendo para saber más.

Los KPI, o indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators por sus siglas en inglés), miden el éxito de una serie de iniciativas, como proyectos, programas o el rendimiento de la organización o de las personas. Por regla general, son métricas cuantificables que se vinculan directamente a las iniciativas estratégicas. Al pensar en los KPI, una buena palabra de referencia sería "Medir".

Los OKR, u Objetivos y Resultados Clave (Objectives and Key Results por sus siglas en inglés), han sido populares entre las empresas tecnológicas desde su creación, y ahora se utilizan más ampliamente en diversas industrias. Estas métricas definen los objetivos de la empresa junto con los resultados clave que se necesitan para medir su consecución. Una buena palabra de referencia para los OKRs sería "Lograr".

Es importante señalar que la regla número uno de los OKR es que... ¡no hay regla número uno! Los OKRs son la primera metodología verdaderamente de origen colectivo. No hay ninguna agencia o líder de pensamiento que haya creado y ordene lo que se puede y no se puede hacer en torno a los OKR.

Hay muchas "mejores prácticas" que son estupendas en promedio, pero que muy rara vez pueden aplicarse en todos los casos. Por ejemplo, una de las mejores prácticas es mirar a ambos lados antes de cruzar la calle, pero esto no es necesario si estás en una calle de un solo sentido.

También hay muchas "prácticas comunes", que son las que se utilizan con frecuencia en cualquier industria o las favoritas de cualquier autor o consultor. Esto es un poco como conducir por encima del límite de velocidad, aunque sea una práctica común no significa que sea algo que debas hacer.

Nunca se ha abusado tanto de las "mejores prácticas", las "prácticas comunes" y las "reglas" inventadas por varias personas bien intencionadas, como en torno a los conceptos de OKRs y KPIs. Se ha escrito mucho sobre la distinción entre ambos, ¡incluso hice un vídeo sobre ello "OKRs vs KPIs - The Definitive Guide".!

La principal diferencia entre los OKR y los KPI

Creo que una vez que se elimina toda la retórica, el único hecho definitivo es que los resultados clave están relacionados específicamente con los objetivos. Eso es todo. El principio básico. Verás, los resultados pretenden indicar lo que verías más o menos al trabajar con ese objetivo específico.

Tanto los KPIs como los OKRs necesitan ser personalizados para adaptarse a la organización a la que sirven. Sin embargo, una forma de distinguirlos es preguntarse si la métrica es una medida o un resultado. ¿Cuál es la diferencia entre los KPI y los OKR? Los KPIs miden, mientras que los OKRs impulsan los objetivos.

Un resultado clave sólo existirá en una organización si tiene un objetivo asociado. No hay resultados clave "flotantes" en una organización.

 

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Por otro lado, un KPI no está necesariamente asociado específicamente a un objetivo. Puede haber muchos KPI "flotantes" en una organización.

Estaba leyendo un artículo el otro día y el autor intentaba definir los resultados y los KPI en relación con un viaje en coche. Lamentablemente, creo que este artículo provoca más confusión que claridad.

Visualízate en tu coche; estás rodeado de datos... el tablero te dice todo tipo de cosas: velocidad, tracción, temperatura, nivel de combustible, etc., incluso puede tener un GPS que está trazando un mapa de tu conducción. Sin contacto estos son todos KPIs. Ahora bien, para convertir cualquiera de ellos en un resultado clave, basta con asociarlo a un objetivo.

Por ejemplo, si tu objetivo fuera conducir tu coche de la forma más ecológica y económica, KPIs como el ahorro de combustible, la mezcla entre batería y combustible, incluso la elevación, pueden convertirse en Resultados Clave asociados a ese objetivo.

Si, por el contrario, si tu objetivo fuera llegar rápidamente al hospital en caso de emergencia, esos mismos KPIs permanecen como KPIs y escalarías otros KPIs como indicadores de tu nuevo objetivo. Los KPI que podrías elegir para este objetivo serían cosas como la velocidad.

Ejemplos Diferenciadores

Ejemplos de KPI:

Los KPIs existen en todos los sectores: una rápida búsqueda puede mostrarte cómo se aplican a todo, desde el comercio minorista hasta los recursos humanos y la tecnología. De hecho, es probable que los estés utilizando ahora en tu propia empresa. He aquí algunos ejemplos de lo que pueden medir:

• Industria minorista: ingresos por metro cuadrado, ventas en el mismo establecimiento, ventas por empleado
• Departamento de RRHH: Tasa de abandono, rendimiento de los empleados, tiempo medio de contratación
• Departamento de ventas: valor de vida del cliente, ingresos por ventas, llamadas realizadas
• Industria de la tecnología: ingresos mensuales recurrentes, retención o pérdida de clientes, tiempo de resolución de tickets
• Industria sanitaria: tiempo de espera de los pacientes, coste medio del tratamiento, número de programas educativos
• Gestión de proyectos: duración del ciclo, desviación del presupuesto, valor planificado
  
  

Ejemplos de OKR:

Los OKR apoyan la planificación ágil de los proyectos porque pueden reelaborarse trimestralmente y pueden ajustarse fácilmente para satisfacer las necesidades cambiantes. Son similares a los KPI en el sentido de que se basan en métricas, pero representan métricas agresivas basadas en objetivos, en lugar de simples mediciones. He aquí algunos ejemplos: 

• “Implementar con éxito el boletín semanal"
  - Finalizar la estrategia de contenidos, los mensajes clave y la estructura temática para los próximos 6 meses
  - Aumentar la base de suscriptores al menos un 5% por semana, llegando a los 50000 lectores
  - Aumentar el CTR% por encima de la media del sector 3,5%.
  
  

• “Aumentar los ingresos recurrentes"
  - Alcanzar unos ingresos mensuales recurrentes ($ MRR) de 250.000 dólares
  - Aumentar la proporción de suscripciones mensuales frente a los contratos únicos vendidos hasta el 85%.
  - Aumentar el tamaño medio de la suscripción a un mínimo de 295 dólares al mes
  - Aumentar las renovaciones anuales al 75%.

• “Conseguir ingresos récord y aumentar la rentabilidad"
  - Alcanzar unos ingresos trimestrales de más de 100.000 dólares
  - Iniciar las ventas en 2 nuevos países y lograr que los ingresos del primer trimestre superen los 100.000 dólares
  - Aumentar el margen de beneficio bruto del 23% al 54%.

• “Refactorizar nuestro antiguo módulo de gestión de usuarios"
  - Encuesta a 5 usuarios externos de la API sobre los problemas de nuestra autenticación
  - Discutir el uso del código de gestión de usuarios con 5 ingenieros que lo hayan utilizado en producción
  - Reescribir y lanzar una nueva versión de nuestro módulo de gestión de usuarios
  - Reescribir la autenticación de usuarios de la API para la nueva versión

No existe una plantilla universal de OKR, pero te invitamos a leer nuestro artículo "Usando una North Star para Establecer Objetivos Específicos" y a descargar nuestra plantilla.

Cómo manejamos los OKRs y KPIs en Hirebook

Hirebook soporta tanto OKRs como KPIs. Vemos que hay dos aplicaciones en las que incluir la visibilidad de los KPIs mejora enormemente el rendimiento de la organización. Son:

1. Como en los ejemplos anteriores, cuando hay indicadores de rendimiento importantes (KPI) que no están asociados a ningún Objetivo específico, pero son de gran valor:
   
   a. Resolución de problemas: en muchos casos, los OKR ayudan a la organización a ver problemas específicos de rendimiento, pero no proporcionan suficientes detalles para diagnosticar o recomendar mejoras con precisión. Una solución común a esto en muchas organizaciones es cargar el sistema OKR con demasiados resultados clave. Al utilizar los KPIs se reduce esta carga de informes de OKR.
   b. Considerar las actividades asociadas al éxito de la organización pero no necesariamente profundas o estratégicas. En muchos casos vemos indicadores de rendimiento, como el absentismo de los empleados, que no está asociado a ningún objetivo, pero que proporciona información útil al liderazgo.
   
   c. Proporcionar detalles adicionales dentro del ámbito de los KRs existentes - en muchos casos los resultados clave se centran en los aspectos clave de una actividad y tener visibilidad de los KPIs adicionales proporciona al liderazgo una información más transparente para tomar decisiones empresariales ágiles.
   
   
2. Cuando el proceso asociado requiere una información más puntual que la que ofrecen los KR (Resultados Clave), por ejemplo, muchos resultados clave se comunican con carácter mensual o trimestral, pero en algunos casos podemos querer saber cómo se desarrolla ese proceso a diario o semanalmente.
   
   En nuestra observación, casi todas las reuniones de OKR dan lugar a algunas actividades de seguimiento específicas que deben realizarse antes de la siguiente reunión de OKR. Con frecuencia, estas acciones tienen una cadencia mucho más rápida que la del sistema de OKR. La cadencia diaria/semanal de los KPIs permite a la organización hacer un seguimiento de esas actividades más detalladas entre las reuniones de OKR.

 

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La decisión de utilizar OKRs o KPIs depende totalmente de la cultura y el vocabulario de su organización en torno al rendimiento. Si tu equipo ejecutivo tiene una misión claramente definida y una visión sólida, los OKR pueden ayudar a alinear a tus empleados en la misma dirección y a centrar su energía en la consecución de grandes resultados. Si stu organización está más centrada en la estabilidad que en el crecimiento, los KPI pueden ser más adecuados para garantizar que se alcanzan todas las métricas que se han establecido. 

Puede que incluso te resulte útil un cierto solapamiento: ¡los KPI pueden utilizarse como mediciones de OKR! Independientemente de cómo decidas utilizarlos, asegúrate de tener muy claro qué estás midiendo y por qué lo estás haciendo para asegurarte de obtener los máximos resultados.