Las métricas de desempeño tienden a tener un candado de acrónimos de tres letras describiendo distintos formatos de procesos y proyectos. Los OKRs (Objetivos y Resultados Clave) y los KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) son acrónimos relacionados a establecer (¡y alcanzar!) objetivos. A primera vista, parecen muy similares: ambos son métricas de desempeño, ambos se usan para hacer a los objetivos alcanzables y las organizaciones usan ambas para definir acciones. Sin embargo, al investigar más a fondo, encontrarás que son bastante diferentes en cuanto a su uso. Continúa leyendo para saber más.
Índice de Contenidos:
- OKR vs KPI ¿Cuál es la diferencia entre OKR y KPI?
- Ejemplos de KPIs
- Ejemplos de OKRs
- OKRs vs KPIs: ¿Cuál es Mejor?
OKR vs KPI: ¿Cuál es la diferencia entre OKR y KPI?
Los KPIs (por sus siglas en inglés “Key Performance Indicators”), que quiere decir Indicadores Clave de Desempeño, miden el éxito de una variedad de iniciativas, como proyectos, programas, y desempeño individual u organizacional. Como regla general, son métricas cuantificables ligadas directamente a iniciativas estratégicas. Al pensar en KPIs, una buena palabra de referencia sería ‘Medida’.
Los OKRs (por sus siglas en inglés “Objectives and Key Results”), que quiere decir Objetivos y Resultados Clave, se han vuelto populares con compañías de tecnología desde su concepción, y ahora se usan más ampliamente en varias industrias. Estas métricas definen los objetivos de una compañía junto con los resultados clave que se necesitan para medir el cumplimiento. Una buena palabra de referencia para los OKRs sería ‘Lograr’. Los OKRs siguen estas pautas:
- Siempre son cuantificables.
- Incluyen mínimo un resultado clave, típicamente incluyen de 3 a 5 resultados clave.
- Establecen un plazo de tiempo (regularmente trimestral, pero pueden usarse para planeaciones anuales).
- Funcionan a nivel organizacional, de equipo o a nivel individual.
Tanto los KPIs como los OKRs necesitan ser personalizados para corresponder a la organización a la que sirven. Sin embargo, una manera de ubicar la diferencia es preguntándote si tu métrica es de medida o de resultados. Los KPIs miden, mientras que los OKRs impulsan objetivos. Observa estos ejemplos:
Ejemplos de KPIs:
Los KPIs existen en todas las industrias - una búsqueda rápida de KPI con ejemplos puede mostrarte cómo se pueden aplicar a todo, desde ventas minoristas, a RRHH y hasta a la tecnología. De hecho, probablemente tú los estés usando ahora en tu compañía. Aquí te exponemos unos ejemplos de KPI de lo que pueden medir:
Comercio Minorista: ingresos por metro cuadrado, ventas en mismas tiendas, ventas por empleado
Departamento de RRHH: tasa de bajas, desempeño de empleados, tiempo promedio de reclutamiento
Departamento de Ventas: valor de tiempo de vida del cliente, ingresos por ventas, llamadas realizadas
Industria Tecnológica: ingresos recurrentes mensuales, retención o rotación de clientes, tiempo de resolución de tickets
Industria de la Salud: tiempo de espera de pacientes, costo promedio de tratamientos, número de programas educativos
Gestión de Proyectos: duración de ciclos, variación de presupuestos, valor planificado
Las personas están más familiarizadas con los KPIs en un contexto financiero - medidas que indican lo bien que le está yendo a una compañía en cuanto a generar ingresos y ganancias.
Sigue estas pautas al determinar cuáles KPIs son adecuados para tu compañía:
- Los KPIs deben ser específicos y expresar exactamente lo que quieres lograr y para qué fecha.
- Deben incluir un valor numérico de lo que quieres alcanzar. Por ejemplo, ¿quieres aumentar ventas? ¿Aumentar la retención de clientes? ¿Reducir el tiempo promedio de reclutamiento de empleados? Necesitas incluir el valor numérico de lo que quieres lograr para que puedas tener una comparación equivalente de tus acciones.
- Los KPIs deben también indicar la frecuencia - ¿es una meta mensual, trimestral o anual?
- En muchas maneras, los KPIs siguen el marco de trabajo de los objetivos SMART, y esto es definitivamente algo que puedes incorporar en tu planeación..
- *Algo para recalcar: Los KPIs frecuentemente mencionan indicadores principales vs retrospectivos: Los indicadores retrospectivos regularmente son orientados a “producción”, fácil de medir pero difícil de mejorar o influir; mientras que los indicadores principales son regularmente orientados a los insumos, difíciles de medir y fáciles de influir.
Ejemplos de OKRs:
Los OKRs (Objetivos y Resultado Clave) apoyan la planeación ágil de proyectos porque pueden ser reelaborados trimestralmente y pueden ser fácilmente ajustados para apoyar las necesidades de cambio. Son similares a los KPIs en el sentido de que están basados en métricas, pero representan métricas más agresivas basadas en objetivos, en lugar de solamente medidas. Aquí te proporcionamos algunos ejemplos de objetivos con cada resultado clave a lograr:
Implementar de manera exitosa el boletín semanal
- Terminar la estrategia de contenido, mensajes clave, y estructura de temas para los próximos 6 meses
- Crecer la base de suscriptores al menos 5% por semana, llegando a 50,000 lectores
- Aumentar el porcentaje de CTR por encima del promedio de la industria de 3.5%
Aumentar ingresos recurrentes
- Alcanzar un ingreso recurrente mensual de $250,000
- Aumentar la cuota de suscripciones mensuales vs los contratos únicos un 85%
- Aumentar el tamaño promedio de suscripción al menos a $295 por mes
- Aumentar las renovaciones anuales a 75%
Lograr ingresos récord aumentando la rentabilidad
- Llegar a un ingreso trimestral arriba de $100,000
- Comenzar ventas en 2 países nuevos y alcanzar ingresos de primer trimestre que superen los $100,000
- Aumentar el margen de porcentaje de utilidad bruta de 23% a 54%
Rediseñar nuestro antiguo módulo de gestión de usuarios
- Encuestar a 5 usuarios externos de API en cuanto a problemas con nuestra autenticación
- Discutir el uso del código de gestión del usuario con 5 ingenieros que lo usaron en producción
- Reescribir y lanzar una nueva versión de nuestro módulo de gestión de usuarios
- Reescribir la autenticación API de usuario para nueva versión
OKRs vs KPIs: ¿Cuál es Mejor?
Ahora que hemos establecido la diferencia entre OKR y KPI, el decidirte por utilizar OKRs o KPIs dependerá completamente de la cultura de tu organización y del vocabulario alrededor del desempeño. Si tu equipo ejecutivo tiene una misión clara y definida y una visión fuerte, los OKRs pueden ayudar a alinear a tus empleados en la misma dirección y a enfocar su energía en obtener grandes resultados. Si tu organización está más enfocada en la estabilidad que en el crecimiento, entonces los KPIs pueden ser una mejor opción para asegurar que estás cumpliendo todas las métricas establecidas.
Incluso puedes encontrar alguna superposición - ¡los KPIs pueden ser utilizados como medidas de OKRs! Sin importar cuál elijas usar, asegúrate de estar completamente claro en lo que estás midiendo de cada OKR y KPI y por qué lo estás midiendo para asegurarte de recibir los mejores resultados
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