En la era de las redes sociales, el posicionamiento de una compañía está en manos de todos. Un simple tuit puede levantar o destruir una compañía entera, y los equipos de RRPP de estas empresas deben estar preparados para manejar una situación controversial en redes sociales. Sin embargo, el saber cómo evitar una situación controversial puede salvarte de mucho estrés e incluso de un impacto económico.
Tal vez no has pensado en la necesidad de crear una política de redes sociales en el trabajo. Después de todo, debería ser obvio lo que un empleado puede y no puede publicar, ¿cierto? Desgraciadamente lo que es “obvio” para ti puede no ser “obvio” para alguien más.
Tener pautas para tus empleados en cuanto al uso de redes sociales puede hacerlos sentir más comprometidos con la marca e incluso más entusiasmados de compartir sus experiencias en el trabajo. Al final, quieres que ellos se conviertan en promotores de tu compañía y que ayuden a que tu presencia en internet crezca de manera positiva.
Empezar a crear estas pautas puede ser complicado, pero ¡estamos aquí para ayudarte! A continuación encontrarás algunos ejemplos de políticas de redes sociales en el trabajo que creemos te ayudarán al crear la tuya:
Best Buy
Hablar con miles de empleados a través de un documento puede ser difícil, pero Best Buy lo hace con facilidad. Las políticas de Best Buy son concisas y cubren lo que sus empleados deben y no deben hacer dentro y fuera de su horario de trabajo.
Comienzan diciendo:
Las pautas para funcionar en un mundo electrónico son las mismas que las políticas de valores, ética y confidencialidad que se espera que los empleados sigan cada día, ya sea que tuitees, hables con un cliente o con el vecino. Recuerda, tu responsabilidad con Best Buy no termina cuando termina tu turno laboral. Por esa razón, esta política aplica tanto para campañas publicitarias en redes sociales como para el uso personal de las mismas en tanto se relacione con Best Buy.
Desde el inicio, Best Buy engancha a sus empleados al hablarles en un plano humano.Después de su argumento inicial, ofrecen una sencilla lista de lo que “sí se puede y no se puede” hacer, usando un diálogo profesional pero manteniendo la lista corta y comprensible. Algunos de sus puntos son:
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Honra Nuestras Diferencias: Vive los valores. Best Buy no tolerará la discriminación (incluyendo de edad, sexo, raza, color, credo, religión, etnia, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad de origen, ciudadanía, discapacidad, estado civil o cualquier otra base legalmente reconocida y protegida bajo las leyes federales, estatales o locales, regulaciones y ordenanzas).
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Los Números: Información financiera u operativa no-pública. Esto incluye estrategias, pronósticos, y cualquier cosa que muestre un signo de dólar. Si aún no es información pública, no es tu trabajo hacerla pública.
Al final, mencionan lo que podría pasar si no se siguen correctamente los puntos anteriores y, aunque hablar de un despido puede no ser fácil, realmente abordan el tema de forma muy casual pero al mismo tiempo muy franca:
- Ser despedido (y sería vergonzoso perder tu trabajo por algo que se puede evitar tan fácilmente)
- Meter a Best Buy en problemas legales con clientes o inversionistas
- Costarnos la habilidad de obtener y mantener clientes
“Recuerda: protege la marca, protégete a ti”
Esta última afirmación es la manera perfecta de cerrar y resumir la Política de Redes Sociales en su totalidad; pone una parte del peso de la marca en los hombros de cada empleado, haciéndolos responsables tanto de la compañía como de ellos mismos.
Adidas
Las pautas de Adidas son otro ejemplo de un documento conciso con un acercamiento humano. Su declaración inicial es amigable y atractivo:
En Grupo Adidas, creemos en la comunicación abierta y te invitamos a platicarle al mundo acerca de tu trabajo y a compartir tu pasión. Ya sea que lo hagas participando en un blog, wiki, red social o cualquier otra forma de publicación o discusión online depende de ti.
Ahora que han establecido que todos pueden (y deben) compartir acerca de su trabajo, Adidas aborda la materia importante:
“Para evitar cualquier problema o malentendido, hemos creado algunas pautas para proporcionarte consejos útiles y prácticos para cuando utilices el internet como un empleado identificable del grupo Adidas y sus marcas.”
Al exponer sus pautas, Adidas mantiene un tono simple, lo que las hace comprensibles. Cubren lo básico:
- “Si un artículo tiene la frase “sólo para uso interno” eso es exactamente lo que significa”
- “Si has firmado un acuerdo de confidencialidad se espera que lo sigas.”
- “No te involucres en asuntos legales relacionados con el trabajo a menos que seas un vocero oficial…”
- “Respeta a tu audiencia.”
- “Por favor respeta los derechos de autor. Si no es tuyo, no lo uses.”
- y así sucesivamente.
Hacia el final del documento, les recuerdan a sus empleados que aún son responsables de lo que publican y que podrían dañar a la compañía y/o a ellos mismos. Esto siempre será un tema delicado de discutir, pero jamás debería ser omitido.
To lighten things up after all the do’s and don’ts, Adidas finishes up the document by saying “And finally. With all the blogging and interacting, don't forget your daily job…”, and that’s how you make sure your employees won’t forget about what they’ve just read.
Coca-Cola
La Política de Coca-Cola es extremadamente larga y minuciosa. Aunque algunos preferirán un formato más simple y “al punto”, Coca-Cola no deja espacio para la duda. Si te preguntas si tus pautas de redes sociales en el trabajo están olvidando algo, tal vez quieras checar el documento de Coca-Cola para asegurarte que no te falte nada. Su documento es también un excelente lugar para comenzar si estás por crear tus propias pautas para tu compañía.
Su declaración inicial es de más de media página, pero nuestra parte favorita es la siguiente:
“... siempre tenemos presente quiénes somos (una compañía de mercadotecnia) y cuál es nuestro papel en la comunidad de las redes sociales (edificar nuestras marcas).”
Como muchas otras empresas, Coca-Cola invita a sus empleados a participar en conversaciones en redes sociales que involucren a la compañía manteniendo en mente que edificar la marca es el objetivo principal.
Coca-Cola también aprovecha este documento para recordarles a sus empleados los valores de la compañía y para después exponer lo que ellos llaman “principios” de cómo se espera que se comporten online; estos principios cubren todo eso que esperas, pero de una manera más minuciosa, por lo que este documento es de 3 páginas completas.
Como puedes ver, es importante cuidar el impacto de las redes sociales en el ámbito laboral y saber utilizarlas para tu beneficio. Esperamos que estos ejemplos te ayuden a crear tu propia política de redes sociales, a mejorar tu presencia online, y con ello, tu employee engagement; así como a evitar situaciones controversiales en internet. Después de todo, lo que se dice en internet, se queda en internet.
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