Perfil: Helpware
Servicios: Proveer apoyo excepcional a clientes y oficina interna.
Fundada: 2016
Empleados: 500+
Ubicación:EEUU, con oficinas en México, Europa, y Asia.
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Helpware es una compañía de apoyo a oficinas contemporáneas que proporciona a sus clientes apoyo de alto nivel para consumidores y oficina interna (back-office). Hablamos con Alex Tereschenko, COO y Cofundador, acerca de la cultura de la compañía y de cómo está incorporando a Hirebook como un método adicional de crecimiento y desarrollo.
Helpware siempre ha tenido un fuerte enfoque en la cultura y la retroalimentación. Como dijo Alex, “Nos dimos cuenta desde el principio que los empleados felices son más productivos. Tenemos esta mentalidad ‘startup’ de personas que quieren hacer hacer las cosas y tratar bien a los demás.”
Activamente se asocian con otras organizaciones que incorporan sus valores de proveer a sus empleados y clientes con una experiencia positiva. Como prueba de su compromiso con la cultura, han cancelado contratos con clientes que no actuaron acorde a sus valores.
El enfoque de Helpware en la cultura es una de las razones por las que han podido crecer tan satisfactoriamente - fueron nombrados Mejor Proveedor de Servicio al Cliente en 2018 y 2019 por Clutch. Se han asociado con Cisco, Zendesk, UMG y Google en proyectos back-end y no planean detenerse pronto.
Sin embargo, cualquier compañía startup sabe que hay dificultades de crecimiento mientras escala. Mientras la compañía expande sus oficinas alrededor del mundo, buscan maneras de estandarizar procesos de RR.HH manteniendo la cultura que los hace tan exitosos.
Una de las características principales de la cultura de Helpware es su política de puertas abiertas - cualquier empleado puede ir a la oficina de Alex para hacer preguntas o dar retroalimentación. Gerentes de operaciones y líderes de equipo cuentan también con canales de comunicación entre ellos para asegurar un diálogo libre y fluido.
Helpware fomenta puntos de contacto entre empleados y gerentes, así como oportunidades adecuadas de retroalimentación. Conducen encuestas trimestrales y tienen juntas mensuales de equipo para abordar preguntas e ideas de sus empleados.
Son excelentes procesos - pero Helpware y Alex estaban buscando una manera de estandarizar estas conversaciones para fortalecer su cultura de retroalimentación y comunicación abierta. Hasta ahora, lo ha visto en acción con su equipo de liderazgo, donde ya está usando Hirebook para tener check-ins recurrentes.
En el pasado, Alex y su equipo de liderazgo usaban un software diferente para gestionar sus procesos de retroalimentación, pero está feliz con el cambio a Hirebook. Los check-ins recurrentes le han ayudado a confirmar lo que ya sabía - su equipo es un grupo de profesionales de alto rendimiento que trabajan incansablemente para llevar adelante a la compañía.
Para Alex,
Adicionalmente a la retroalimentación, Helpware utiliza OKRs y KPIs para medir el desempeño de sus empleados. Están utilizando la función de OKRs de Hirebook para mejorar el proceso de la compañía y lograr un éxito continuo.
Conforme Alex y Helpware integran a Hirebook en los procesos de la compañía, él visualiza una armonía en los procesos de RR.HH en la compañía. Este nivel de coherencia es vital cuando tienes oficinas alrededor del mundo.
Los líderes de equipo y gerentes de operaciones ya cuentan con más información para ayudar a los procesos a ejecutarse sin problemas. Conectando el desempeño de equipo con el individual, Alex está seguro de que estos beneficios se transferirán sobre sus clientes.
De acuerdo con Alex, cualquier software de calidad debería automatizar y simplificar los procesos con los que trabajan. Hirebook le proporciona a los equipos una manera fácil de monitorear conversaciones de desempeño y de evaluar OKRs, dándole a las compañías una fuente de honestidad alrededor del desempeño.
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