No es ningún secreto que los empleados felices son empleados de alto rendimiento y leales, pero conseguir un alto nivel de compromiso laboral (employee engagement) no es tan fácil como quisiéramos, aunque vale la pena. Vivimos en un mundo en el que las empresas buscan y compiten para obtener y retener a los mejores talentos, y los empleados suelen elegir a un empleador que les ofrezca un mejor conjunto de beneficios, y estos beneficios ya no son específicamente monetarios.
Los directivos tienden a pensar que el compromiso de los empleados está vinculado a un sueldo más alto, pero eso no es del todo cierto. Sin duda, un buen salario es un factor importante y puede asegurarte un alto rendimiento, pero la realidad es que el rendimiento y el compromiso no están vinculados, puedes tener un empleado que hace un trabajo excepcional pero puede estar infeliz o insatisfecho.
Según Gallup:
El arte de mantener a los empleados valiosos es algo que definitivamente vale la pena aprender, por lo que queremos ofrecerte nuestra guía de mejores prácticas para mantener un alto nivel de compromiso laboral:
No importa si tu empresa es grande o pequeña, la comunicación debe estar siempre en primer lugar, aunque las formas de comunicar deben ser diferentes según el tamaño de la empresa.
Obviamente, para las empresas más pequeñas o las startups, la comunicación suele producirse sin esfuerzo, pero a medida que las empresas crecen, pierden esto y los empleados tienden a desengancharse si ya no están al tanto de cómo evoluciona la empresa, después de todo, los empleados de las startups suelen ser los que ayudan a la empresa a alcanzar niveles más altos, así que es obvio que quieren saber cómo va la empresa a medida que ésta crece. Los empleados comprometidos se preocupan por su empresa, pero la empresa debe preocuparse primero por ellos para desarrollar este compromiso. Si los gerentes comparten con sus equipos cómo se llevan a cabo algunos procesos, cómo se toman las decisiones y las noticias que rodean a la empresa, los empleados desarrollarán la sensación de "formar parte de la familia" en lugar de ser sólo una pieza de trabajo de la empresa.
Puedes elegir la forma más eficiente de comunicarlo, ya sea compartiéndolo con tus gerentes y dejando que ellos transmitan el mensaje, o haciendo que tu departamento de Comunicación o de Recursos Humanos lo haga a través de anuncios por correo electrónico.
No es ningún secreto que a la gente le encanta que le reconozcan sus esfuerzos y sus éxitos. Y no tienes que esperar hasta la próxima sesión uno a uno o revisión de desempeño para hacer saber a tu equipo si están haciendo un buen trabajo o no.
En la actualidad, el reconocimiento ha demostrado ser un recurso muy necesario para impulsar la motivación de los empleados. Los empleados que se sienten reconocidos suelen esforzarse por hacer que sus jefes se sientan orgullosos. Y no nos referimos a que debas aplaudir cada movimiento de tu equipo, sino a que mantengas los ojos y la mente abiertos para ver cuando hay una acción o tarea que merezca ser reconocida en el acto. Puedes utilizar tu siguiente sesión uno-a-uno para ser más específico y minucioso sobre su rendimiento, sus puntos álgidos y también sus áreas de mejora.
No siempre mantengas el reconocimiento solamente entre tú y el receptor, a veces si el logro es digno, puedes ir más allá y felicitar públicamente a alguien enviando un correo electrónico masivo o compartiéndolo en el canal de Slack apropiado. ¿A quién no le gusta un poco de aplauso y reconocimiento? ¡Compromiso laboral establecido en el mejor momento!
Poner en acción programas de bienestar, como la asistencia a la salud mental o el ejercicio y la alimentación saludable, son excelentes formas de demostrarle a tus empleados que te preocupas por ellos y de evitar el agotamiento.
Antes de elegir programas de bienestar al azar, echa un vistazo a tu personal y a la cultura que has creado. ¿Estás más enfocado en el cumplimiento de su horario? ¿Tus empleados suelen trabajar horas extra? ¿El entorno general es feliz y motivado o está más estresado?
Todas las oficinas y todos los equipos se enfrentan al estrés de vez en cuando, pero hay una diferencia entre el estrés causado por la carga de trabajo o la dificultad de las tareas y el estrés causado por el entorno que experimentan en el lugar de trabajo. Si tus empleados están más estresados por el trabajo en sí, quizá debas buscar formas de ayudarles a relajar su mente y a tranquilizarse. Si la causa del estrés es el entorno, tal vez haya algo que debas arreglar en relación con la cultura de la empresa, como fijarse más en el rendimiento que en las horas trabajadas por tus empleados.
Al final, cuando se implementan actividades y programas enfocados en su bienestar, mantener a los empleados valiosos es más fácil, ya que se sienten cuidados y trabajarán duro para "devolver" ese cuidado.
Esta es una mejor práctica de compromiso organizacional en la que vale la pena invertir. Ya que aumentar el compromiso de los empleados no sólo consiste en motivar a las personas para que amen la empresa en la que trabajan, sino en preocuparse por su desarrollo profesional. Nuestros empleados o clientes potenciales suelen buscar formas de avanzar en sus carreras. Proporciónales herramientas y recursos para aprender nuevas habilidades que les interesen. Un empleado que está aprendiendo y creciendo constantemente desarrollará definitivamente un sentido de compromiso hacia la empresa y, mejor aún, aplicará sus conocimientos a su trabajo.
Pregunta a tus empleados qué les gustaría aprender y hazlos partícipes del proceso de toma de decisiones, ya que serán ellos los que realicen el aprendizaje. Implementa un programa de tutoría o incluso programas en los que la gente pueda aprender lo que hacen personas de otros departamentos, no sólo echarán un vistazo a los procesos en los que nunca antes habían pensado participar, sino que también desarrollarán un nuevo sentido de respeto hacia todos los puestos de la empresa. Echa un vistazo a nuestro artículo "Métodos para el Desarrollo del Personal" para saber más sobre los programas de desarrollo.
A veces podemos ver a nuestros empleados felices, pero no lo sabremos realmente hasta que les preguntemos. Si estás aplicando mejores prácticas de compromiso laboral, lo más sensato es hacer un seguimiento de si están funcionando o no. Realiza de vez en cuando encuestas a lo largo de la empresa para ver cómo se siente tu equipo y pregúntales si hay algo más que les gustaría ver en la empresa. Estas encuestas son una gran manera de ver cómo se desarrolla el compromiso y de notar si hay un área determinada que necesita atención inmediata.
Asegúrate de pedir siempre opiniones y sugerencias, tus empleados se dan cuenta de lo que va mal por su parte, si ya estás buscando formas de mantenerlos, es justo que los escuches de verdad.
Como gerente o cualquier persona en un papel de liderazgo, la mejor manera de involucrar a tus empleados es predicar con el ejemplo. A nadie le gusta que un líder le diga a la gente cómo hacer las cosas o cómo comportarse porque está en una posición con más "poder". El poder no da permiso a nadie para no cumplir las normas y políticas de una empresa, y alguien que realice este tipo de conductas sólo creará fricciones y consecuencias desagradables entre sus empleados.
Predicar con el ejemplo siempre será la mejor manera de mostrar a tu equipo cómo comportarse y cómo conseguir las cosas de la mejor manera posible. Esto hará que te admiren y se preocupen por la empresa de la misma manera que tú.
Como puedes ver, las estrategias de compromiso laboral no son tan complicadas como pensabas, hay mucho que se puede lograr con sólo un pequeño cambio en tus prácticas diarias. Esperamos que esta guía de buenas prácticas para el compromiso laboral te sea útil para ayudar a mantener a tus empleados más valiosos y comprometerlos como nunca antes.
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