Síndrome de Burnout: Por Qué el Trabajo a Distancia es Agotador

En este artículo, nos centramos principalmente en los aspectos de nuestras nuevas formas de trabajo (reuniones virtuales, trabajo desde casa, etc.) relacionados con la organización y el rendimiento personal..

Parte 1 de la serie de 3-partes "Síndrome de Burnout"

El Problema

Nuestra vida en la burbuja de COVID-19 y el trabajo a distancia han cambiado nuestras vidas, las de nuestros compañeros de trabajo y las de nuestros empleados. Estamos estresados y sobrecargados de trabajo, con reuniones virtuales consecutivas que agotan el alma, jornadas de trabajo sin límites, listas de tareas con prioridades que cambian constantemente y los malos comportamientos incubados por las comunicaciones en línea.

Ya existen innumerables artículos sobre la "fatiga de zoom" y síndrome de burnout en general, pero estos mismos factores de estrés, cuando salen a la luz a través de conversaciones en torno al rendimiento (y, por lo tanto, la Jerarquía de Maslow) crean un conjunto acentuado y único de problemas por encima de la "fatiga de zoom" dentro del resto del día.

Las capacidades personales de los individuos se ven reducidas por las tensiones tácitas en las formas en que de repente nos hemos visto obligados a hacer nuestro trabajo, interactuar con nuestros colegas y atender a nuestros clientes. Estas interacciones crean estrés cuando generan trabajo adicional o reducen nuestra capacidad para hacer lo que ya tenemos en nuestros platos. Estamos demasiado cansados en el trabajo y ahora experimentamos el síndrome de burnout...

Nuestras reservas emocionales se están agotando.

Los sentimientos negativos causados por nuestra falta de control, tanto dentro como fuera de la vida laboral, se ven incrementados por la preocupación por las personas que nos importan, la incertidumbre sobre el impacto de nuestras acciones, el miedo a las repercusiones o, simplemente, la sensación de falta de energía ante cierto tipo de interacciones.

Los valores con los que hemos vivido nuestra vida son ahora desafiados.

A la mayoría de nosotros nos gusta pensar que tenemos un conjunto claro de valores e identidad que guían nuestras acciones, en el trabajo y en casa. Cuando esos valores no son validados en nuestra vida laboral y las interacciones que habitualmente crean fricciones con esos valores o desafían tu sentido del “yo”, nos agotamos emocionalmente.

 

Employee Engagement: La Guía Definitiva

Todo lo que necesitas saber acerca del Employee Engagement

La cuestión de fondo es que la forma de trabajar ha cambiado desde febrero de 2020, y puede que nunca vuelva a ser lo que era. El cambio ha sido instantáneo, global e implacable. Y todas las presiones se centran en el "rendimiento", ya sea nuestro rendimiento como miembros de la familia, miembros de la sociedad, o el rendimiento dentro de nuestros puestos de trabajo y el rendimiento de nuestras organizaciones. Todos estos temas son muy emocionales y críticos - después de todo, son elementos de la Jerarquía de Necesidades de Maslow.

Creemos que añadir estructura estratégica y claridad a nuestras organizaciones resuelve la parte de "trabajo" de estas presiones. La mejor práctica para proporcionar una estructura estratégica y transmitirla a los equipos y las personas son los Objetivos y Resultados Clave (OKR).

Este artículo es la primera parte de esta serie. A lo largo de estos artículos, te llevaremos en el viaje desde "¿Qué estamos resolviendo?" (es decir, lo que experimenta tu organización), pasando por "¿Qué dice la investigación?" (es decir, el diagnóstico académico y las estadísticas), y finalmente "¿Cómo lo resolvemos?" (con ideas sobre las acciones concretas que hay que emprender).

Los Siete elementos del “Síndrome de Burnout” Relacionados con el Desempeño

Ha transcurrido un año con la lucha de las organizaciones por lidiar el COVID-19. Una inmersión profunda en la investigación psicológica sobre el trabajo, la cohesión de los equipos, la colaboración de los equipos distribuidos y los impactos de pandemias anteriores como el SARS (y las primeras investigaciones sobre COVID), indica que la experiencia de los equipos con el estrés abrumador resulta en siete constituyentes principales. Los llamamos "constituyentes" porque si cualquiera de estos elementos está presente, la organización degradará significativamente el compromiso laboral y la capacidad de la organización para ejecutar su estrategia.

Baja Seguridad Psicológica

Cuando surgen obstáculos en el trabajo de nuestro equipo, no podemos mantener conversaciones sinceras para resolver dicho impedimento. Los problemas que podríamos haber resuelto juntos antes de la pandemia son imposibles ahora: el equipo está sometido a tanta presión para cumplir sus objetivos que no se toleran las interrupciones. Los empleados sienten que si hablan, es como si se equivocaran por plantear el problema.

Como no pueden cuestionar el plan sin arriesgarse a ser avergonzados o castigados, suelen quedarse callados. Cuando alguien se siente obligado a plantear un problema, a menudo se produce una discusión que deja a todos mal parados. Así que los empleados no le cuentan a nadie mucho sobre lo que están haciendo. Necesitan el trabajo, así que se mantienen al margen y no agitan el barco.

No Hay una Oportunidad Fiable para Hablar de los Desafíos

Los empleados pueden sentir que se llevan bien con sus compañeros de equipo, pero no tienen momentos regulares reservados para hablar de sus mayores obstáculos. Todos están cansados de trabajar y abrumados con su propio trabajo, así que cuando alguien necesita ayuda, nadie está realmente disponible. Cuando tienen una reunión de equipo, suelen ser informes de estado o algún tipo de simulacro, no una oportunidad para trabajar con calma sobre los impedimentos. Lo único que pueden controlar es su lista de trabajo individual, por lo que siguen luchando e intentan reducir su retraso en solitario.

La Jornada Laboral Nunca Termina

Hoy en día es normal sentir que los días de trabajo se desdibujan en la noche, un día se desdibuja en el siguiente, y los empleados se encuentran agotados y cansados de trabajar todo el tiempo, recibiendo mensajes de Slack y correos electrónicos a todas horas, calendarios llenos de llamadas de Zoom consecutivas. Aparentemente, esta es la nueva normalidad. Además, no hay límites entre la vida laboral y la familiar: la única diferencia es a quién estamos respondiendo en ese momento, puede ser a cualquier hora del día o de la noche, y cada mensaje de la oficina parece urgente.

Se suponía que el trabajo a distancia daría más libertad a los empleados, pero ahora sentimos que nunca hay un descanso, excepto quizás cuando dormimos. Y como estamos al final del pasillo, nuestra familia piensa que también estamos disponibles las 24 horas del día. Estamos constantemente haciendo triaje en el trabajo y en casa, así que nuestra atención está dispersa.

No hay Tiempo de Relajación del Equipo

Ahora que estamos físicamente separados, parece imposible conectar con nuestros compañeros de trabajo de forma relajada e informal. En los viejos tiempos, contábamos con las pausas para el café, la comida o la espera del comienzo de una reunión para ponernos al día con las historias de la familia, los deportes o las bromas que aligeraban un día lleno de exigente resolución de problemas. No pensábamos mucho en ello, pero ese tiempo informal formaba parte de nuestro ritmo, de la conexión con los compañeros de equipo y de la liberación del estrés.

Ahora que somos remotos, el trabajo es casi todo trabajo y nada de diversión: sólo hablamos cuando hay un tema de trabajo que abordar. Y hablar por Zoom no sustituye a pasar el rato en la sala de descanso: el silencio en Zoom es incómodo. Sin un final a la vista, con la empresa contemplando el cierre de nuestra oficina para siempre, ¿esta desconexión de nuestros compañeros de equipo va a ser permanente?

Nadie me Ayuda

Hoy en día estamos más solos que nunca. Antes sólo teníamos que acudir a la persona que se sentaba a nuestro lado y pedirle consejo. Ahora, incluso con la mensajería electrónica constante - Slack, Zoom, correos electrónicos -, no podemos contar con el apoyo oportuno de nuestros compañeros de equipo. Porque todo el mundo está tratando de mantenerse a flote en el trabajo y en casa. Si no estamos resolviendo problemas de trabajo, estamos resolviendo problemas de casa. Las exigencias que se nos plantean no tienen tregua, así que tampoco nos tomamos descansos, por lo que rara vez se nos ocurre preguntar si alguien más necesita nuestra ayuda. No es que nuestros compañeros no quieran ayudarnos, o nosotros a ellos... pero es como si viviéramos en planetas diferentes. Por desgracia, parece que ahora todos somos colaboradores individuales.

Todo es Hablar y Nada de Escuchar

La calidad de nuestra comunicación ha disminuido desde que comenzó el COVID. Nadie se toma el tiempo necesario para escuchar a los demás. Cuando presentamos nuestros problemas a nuestros compañeros de equipo, no hacen buenas preguntas aclaratorias: o no responden en absoluto, o bien se lanzan a buscar soluciones rápidas sin entender realmente el problema.

Puede parecer una contradicción, ya que parece que estamos todo el día con llamadas de Zoom sin parar, pero nunca nos comunicamos realmente. A pesar de todo el tiempo que pasamos frente a la pantalla conversando, nunca llegamos a la raíz de nuestros problemas. Es como si estuviéramos en modo de triaje todo el tiempo, sin medir realmente el impacto de nuestras soluciones. Es preocupante pensar que esto volverá a perseguirnos en el futuro...

Prioridades Poco Claras

El hecho de que todo el mundo trabaje desde su casa puede llevar a que los miembros del equipo no tengan sus prioridades o tareas bien asignadas, lo que a su vez lleva al doble trabajo e incluso a la fricción entre compañeros de trabajo. Todos estamos demasiado encapsulados en nuestro aislamiento y tememos volver a consultar a nuestros jefes porque podríamos estar interrumpiendo algo importante o simplemente tememos parecer tontos o exponer nuestra falta de atención.

¿Qué opinas? ¿Te sientes identificado con estas situaciones? Estas son nuestras observaciones sobre lo que hemos visto en cientos de clientes en torno a los elementos de la "fatiga de zoom" y “Síndrome de burnout” relacionados con el rendimiento organizacional.

En nuestro segundo artículo de esta serie, presentamos la investigación que explica la causa raíz y/o la psicología subyacente para estos síntomas observados, ¡haz clic aquí para leerlo! En nuestro tercer artículo de esta serie, hablaremos de cómo las implementaciones eficaces de OKR pueden abordar todos y cada uno de estos problemas para ayudarte a mejorar el rendimiento y el compromiso laboral.