La Experiencia del Empleado (The Employee Experience)

Parece que pasamos mucho tiempo diseñando los procesos en las organizaciones (lean, six-sigma, TQM, reingeniería, etc.), pero parece que ignoramos el sistema central de creación de valor... las personas. Soy tan culpable como cualquier persona en ignorar el "sistema humano", así que he pensado en crear un borrador para que lo consideres:

Así que este es el sistema de "Experiencia del Empleado (Employee Experience)". Es el sistema más importante de cualquier organización, y no tiene "aplicación"... ni hardware, ni software; solo wet-ware (nuestras manos y mentes).

Se trata de un término relativamente nuevo - Definición: La experiencia del empleado engloba lo que las personas encuentran, observan o sienten a lo largo de su trayectoria como empleados en una organización.

Hay tres elementos clave (sin ningún orden en particular): la tecnología utilizada por los empleados, el nivel de compromiso laboral y la calidad de las instalaciones en las que trabajamos.

Una visión más detallada (30.000') sería así:

La pregunta obvia es "¿Por qué es importante?"

Veo que esto nos permite hacer un montón de cosas importantes:

1. Entender cómo medir el sistema humano.
2. Entender cómo gestionar el sistema humano.
3. Como diagnóstico - entender qué nodo es débil en tu organización, con el fin de solucionarlo - O mejor aún, entender cuál de las corrientes ascendentes ('entradas') está causando que el nodo descendente esté fallando.
4. Entender dónde encajan las soluciones puntuales (como los OKR) y qué partes se pierden.
5. Identificar las mejores prácticas que tu organización debería considerar.

Ahondaremos en esto en próximos artículos.

Cómo Leer Esto

Así es como yo leo esto... lo que está en el extremo izquierdo (Misión, Visión y Valores) son los orígenes de la organización... la base sobre la que se construye todo. El material de la derecha explica las relaciones de causa y efecto entre estos elementos.

Se ha escrito un gran número de libros sobre cada uno de estos elementos; dentro de la "experiencia del empleado" nos preocupa más el sistema global.

 

Employee Engagement: La Guía Definitiva

Todo lo que necesitas saber acerca del Employee Engagement

Misión, Visión y Valores

Hemos dibujado la misión, la visión y los valores como los insumos centrales a la izquierda de los diagramas. Para los fines de este artículo, no me importa de dónde vinieron... hay otros artículos (como éste) y libros que puedes leer sobre cómo se desarrollan.

Lo que se encuentra a la derecha de estos tres elementos muestra cómo se utilizan para hacer posible la experiencia del empleado.

Las organizaciones a menudo "pasan por la rutina" de establecer la Misión, Visión y Valores sin pensar en cómo impacta en la organización... o en averiguar cómo la debilidad de la Misión, la Visión y los Valores impacta en nuestros empleados. ¿Por qué? Porque la relación de la Misión, Visión y Valores con la experiencia de los empleados parece demasiado nebulosa.

Este diagrama trata de mostrar los principales componentes.

Estrategia

Una estrategia se desarrolla directamente a partir de la base de la Misión y la Visión de la organización... combinada con un montón de otras cosas que están mucho más allá del alcance de este sencillo modelo. (Sólo las he incluido aquí para explicar dónde encajan en este modelo).

Cultura

La cultura no es una sorpresa - o una caja negra -, la cultura es el resultado orquestado de los valores formados (y practicados), y la influencia de su propia gente, así como la interacción con los clientes y proveedores. Es completamente medible y gestionable.

Procesos y Proyectos

Las actividades que realizan las personas (los procesos y proyectos dentro de nuestras organizaciones) se elaboran a partir de la estrategia y de lo que se recibe de los proveedores (y subcontratistas) y se proporciona a tus clientes. Se ejecutan mediante sistemas de software, políticas y procedimientos.

La Experiencia del Empleado (Employee Experience) - 20.000'

Por último, llegamos a la cuestión... lo que impulsa el trabajo que hacemos. Las aportaciones son claras: los procesos y proyectos en los que trabajamos, las competencias que tenemos, nuestro nivel de compromiso y cómo se nos recompensa.

¿Y Ahora?

Esta publicación es un ejercicio de pesca... Estoy pescando por retroalimentación. Estás viendo la segunda iteración. Una vez que pulamos el tema, exploraremos cada una de las preguntas anteriores de "¿Por qué es importante?".

 

Comienza a Utilizar Hirebook Gratis

Aumenta el Compromiso Laboral y la Ejecución Estratégica de tu Organización con Hirebook