El Cuadro de Mando Ejecutivo (Heads Up Display - HUD)

¿En qué Estamos Pensando?

¿Y si existiera un cuadro de mando común para tu empresa, al igual que (después de muchos años) desarrollamos un cuadro de mando común para los coches?

Facilitaría la implementación, todo el mundo sabría leerlo, todos tomarían decisiones similares en la misma situación, etc. y, obviamente, mejores decisiones que llevarían a un mejor rendimiento.

¿Qué estás Haciendo Actualmente?

Probablemente estés gestionando tu empresa con las herramientas de gestión tradicionales, como los estados financieros, los cuadros de mando, los paneles de control y los archivos normativos. Investigaciones de campo indican que éstas suelen contener métricas obsoletas, que:

• Se recogen y se comunican con muy poca frecuencia para el entorno empresarial actual.
• Son vistas por muy poca gente.
• No son predictores del rendimiento futuro.
  
  

¿Qué hay de Malo en Ello?

Las medidas de ayer no sirven para el hoy. Es un poco como el tacómetro de tu coche: ¿por qué demonios sigue ahí? (¡Incluso con un cambio estándar, no lo necesitas!)

Piensa en este artículo: puedes leerlo gratis. ¿Significa eso que no aporta ningún valor? (¡Espero que no!) Todo lo que significa es que el dinero que pagas por él no es la medida correcta de creación de valor, en este caso. Una mejor medida de creación de valor para este artículo sería el número de interacciones (likes, forwards, clicks, comentarios, etc.). De hecho, este tipo de medidas no dolarizadas y basadas en los flujos deberían utilizarse para todos los activos intangibles (Capital Cliente, Capital Humano, Capital Estructural). Por eso hemos desarrollado una nueva familia de medidas para captar estos flujos de valor.

 

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La velocidad de los negocios es ahora mucho más rápida que cuando se crearon las medidas  los ciclos de información actuales. Ahora hay que tomar decisiones en un día o una semana, cuando en los años 80 podríamos haber tomado en un mes o un trimestre en tomarlas. Esto significa que si tu empresa puede tomar una decisión un mes, una semana o un día antes que tus competidores, tú gana y ellos pierden. Casi todas las empresas recopilan datos casi en tiempo real y ahora necesitan tomar decisiones con la misma rapidez. Sin embargo, seguimos confiando en las cifras mensuales que obtenemos dos semanas después del final del mes. Una locura, ¿verdad?

La estrategia ya no es responsabilidad exclusiva del liderazgo, ¡y no puede serlo! La estrategia es ahora el trabajo diario de todos. Es supercrítico que todo el mundo conozca la estrategia y cómo se aplica a ellos, para que momento a momento tomen decisiones coherentes con la estrategia, no en conflicto con ella. Sólo pueden hacerlo con un cuadro de mando que muestre claramente su contribución diaria / semanal / mensual.

Entonces, ¿es Posible la Simplificación?

Buena pregunta. Eso pensamos, pero nos ha llevado cinco años de investigación y experimentación desarrollar un modelo de e-HUD sólido pero sencillo.

Tras una amplia investigación y pruebas con clientes, hemos recogido y mejorado las 13 métricas clave que toda empresa necesita, entre ellas:

• Velocidad - La velocidad a la que se hacen las cosas.
• Net Promoter Scores - Cuánto les gustas a tus clientes.
• Índice de Agilidad - Qué tan ágil eres tú o tu empresa con respecto al cambio.
• Cultura - Cuál es la energía de tu empresa.
• Índice financiero - ¿Tus finanzas representan las expectativas?
  
  

Cada una de estas métricas tiene "desgloses" para ayudar al análisis con respecto a la dimensionalidad de tu negocio, al igual que un mecánico mira las métricas detalladas que informan el tablero simplificado de un coche.

¿Cuáles son los beneficios de un Cuadro de Mando HUD (Heads Up Display) para ejecutivos?

Nuestros clientes hablan de muchos beneficios, pero cada empresa parece tener una mezcla diferente. Los beneficios más comunes (sin ningún orden en particular) incluyen:

• Comprensión instantánea - Cualquiera puede entender lo que ocurre en cualquier momento y en cualquier lugar de la organización. (Piensa en la última vez que alquilaste un coche: ¿cuánto tiempo pasaste familiarizándote con el tablero antes de empezar a conducir el nuevo vehículo?).
• Comparaciones sencillas - Las métricas comunes y los elementos de tu fórmula permiten comparar fácilmente entre departamentos, divisiones, marcas, etc.
• Implementación rápida - Al tratarse de un marco establecido, su aplicación es sencilla: sólo requiere prioridades estratégicas y las medidas disponibles.
• "Elimina" la revisión anual del rendimiento - Como todo el mundo puede ver su rendimiento, el de su equipo, su departamento o su empresa de forma continua, la parte de "rendimiento" de la revisión anual del rendimiento ya no es necesaria.
• Agilidad - La organización puede cambiar de dirección rápidamente, simplemente reajustando las prioridades estratégicas.

Para resumirlo todo...

Las empresas tienen más cosas en común que diferentes, y sin embargo, hasta ahora, hemos utilizado una interminable variedad de medidas para informar sobre el rendimiento. Y no sólo eso, sino que utilizamos medidas y herramientas de medición que tienen como mínimo décadas de antigüedad, ¡pero a menudo un siglo!

La buena noticia es que, en esta época de intercambio y apertura, hay un flujo incesante de nuevos libros de negocios que presentan nuevos conceptos y medidas de medición. Todo lo que hemos hecho es combinar nuestra experiencia de 35 años con esta riqueza de grandes ideas de medición para establecer el marco e-HUD.

 

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